| 阆中市商务局机关效能建设“三项制度”实施细则 |
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| 2008-06-20 15:32 文章来源：阆中市商务局 |
| 文章类型：原创 内容分类：政策 |
为进一步改进工作作风，提高工作透明度和工作效率，切实加强全体工作人员的作风建设，保障办事群众的合法权益，自觉接受群众监督，在全社会树立诚实守信的良好形象，按照阆委办[2008]25号《中共阆中市委办公室 阆中市人民政府办公室关于贯彻实施〈四川省行政机关首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度〉的意见〉》文件的精神，结合我局工作实际，特制定以下制度。
一、首问负责制度
商务局首问（首办）责任人，应对前来办事的人积极主动，热情接待，文明办事，服务规范，做到不让来我局办事 的人受到冷落。首问（首办）责任人就是第一位接待办事人员或第一个接听投诉、举报、咨询业务的工作人员。实施细则如下：
1、每名职工办公桌上必须配备岗位公示牌，公开姓名、职务、职责，让办事群众了解身份，接受监督。
2、对办事群众咨询、办理的事项，首问（首办）接待人要认真负责，耐心解答，及时办理。
3、接听投诉、举报、咨询业务电话的首位接待人，要认真负责做好电话记录，能够解答的问题，要真心诚意负责解答，不能解答的问题，要把属于解答问题的科（队）人员的电话号码告知来电人，尽量为来电人提供帮助。
4、对来办事群众，如果办理的事项不属于商务局职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，尽其所能给予帮助。
二、限时办结制度
商务局在受理生猪（牛羊）屠宰有关许可事项和酒类备案登记有关确认登记的公共服务事项时，要将行政许可、确认登记的限时办结时间、办事程序和所需材料等，耐心细致地向申请人交代清楚，以方便申请人为标准，让申请人满意，不得推诿、拖延、扯皮。实施细则如下：
1、能够当场办结的，应当当场办结。
2、不能当场办结的，要对来办事群众承诺限时办理时限，一般办结时间是从收到相关文件、材料或指令后的次日起3日之内；如果文件、材料不齐全的，其办结时间是收到补正文件、材料的次日起3日之内。
3、报由上级审批的行政许可项目，必须在2日内完成转报手续。
4、本局和其他部门共同办理的事项，必须由牵头部门制定方案，并明确每个部门的办结时限。
5、因特殊情况不能按时限办结或予以答复、需要延期的，应该以书面形式告知办事群众原因和理由，并同时告知办理时限。
三、责任追究制度
在办理过程中有违反行政效能建设有关规定的人或事，只要办事群众进行投诉、检举、控告，本局将追究其负责人的责任。视其情节轻重，确定追究责任程度。
1、情节轻微的，告知分管领导，对直接责任人要进行批评教育，责令作出书面检查并公开道歉；
2、情节较重，造成不良影响或后果的，对分管领导予以告诫，对直接责任人进行通报批评，并取消当年评优评先资格；
3、情节严重，造成恶劣影响或后果的，要对分管领导予以诫勉，对直接责任人进行免职，或调整工作岗位。
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